Umelá inteligencia prestáva byť len šikovným pomocníkom a začína vykonávať prácu, ktorú ešte nedávno robili ľudia. Firmy vďaka AI šetria čas aj náklady a niektoré rutinné pozície už dnes takmer miznú. Kým administratívu, preklady alebo časť marketingu zvládnu virtuálni zamestnanci za chvíľu, rastie hodnota kreativity, stratégie a ľudského kontaktu. Ako bude vyzerať pracovný trh v ére AI a kto sa zmenám dokáže prispôsobiť najlepšie?
Čo sú virtuálni zamestnanci?
Firmy, ktoré sa zaoberajú umelou inteligenciou (AI), sa usilujú o jej využitie tak, aby priniesla návratnosť značných investícií do tejto technológie. Jednou z možností je napríklad zavedenie virtuálnych zamestnancov a tým aj zrýchlenie práce. Virtuálny zamestnanec je zo svojej podstaty neexistujúci zamestnanec, ktorého prácu by vykonávala AI. „Napriek tomu v tom nevidím významný rozdiel oproti napr. automatizácii vo výrobe alebo v iných odvetviach. Len to zasiahne odvetvia, ktoré tým boli predtým nedotknuté,“ uvádza Jan Skovajsa, CEO digitálnej agentúry myTimi.
Ide najmä o odvetvia, ktoré sú na nižšej úrovni potravinového reťazca znalostných pozícií – rôzne juniorské pozície, prekladateľov, korektorov atď. „Vo všeobecnosti je to rovnaký jav ako v skorších rokoch vo výrobe, kde práca vo výrobe nezmizla, len sa zmenila. Výrobné firmy majú stále obrovské množstvo zamestnancov, len robia iné činnosti, ktoré majú lepšiu produktivitu – teda prinášajú viac peňazí za vložený čas než predtým,“ dopĺňa Jan Skovajsa.
Ilustračné foto: Unsplash.com
Nahradí AI kreatívne profesie?
Už niekoľko rokov sa hovorí o tom, že AI môže nahradiť niektoré profesie. Odborníci očakávajú, že o svoju prácu kvôli nej vo väčšej miere prídu napríklad grafickí dizajnéri, asistentky či mzdové účtovníčky. Podľa Jana Skovajsu tu určite dôjde k zjednodušeniu. V tejto fáze sa nachádzame teraz, keď dochádza k naozaj enormnému zjednodušeniu a zefektívneniu práce pre mnohé profesie zo segmentu predaja aj marketingu. „Napriek tomu sa AI v našom segmente používa už roky v menej viditeľných častiach – v reklamách a podobne. Čo sa týka grafikov, zatiaľ by som nepovedal, že je to na takej úrovni – AI nie je príliš tvorivá, nevie vymýšľať vlastné veci. Zatiaľ len kopíruje to, čo už niekde existuje,“ uvádza Jan Skovajsa.
Skôr môže prácu zrýchliť tým, že bude schopná rýchlo vytvoriť bannery v rôznych formátoch, čo by predtým musel robiť grafik. Prvé návrhy však bude stále robiť grafik, možno aj s pomocou AI. Rovnako sú na tom vývojári. Naopak, časť práce, ktorá za posledné dva roky už v podstate zmizla, sú prekladatelia a korektori. To zvládne AI oveľa rýchlejšie a často aj lepšie.
Aká je budúcnosť umelej inteligencie?
Microsoft oznámil zavedenie AI agentov a medzi prvými záujemcami je aj poradenská firma McKinsey. Tá vytvára agenta umelej inteligencie, ktorý bude spracúvať otázky nových klientov a vykonávať úlohy, ako je plánovanie nadväzujúcich stretnutí. Títo agenti však existujú už dlhšie, Microsoft zavádza iba ich kópiu v podobe Copilota. Ten je už viditeľný v mnohých prvkoch Office 365, napríklad vo Worde aj v Exceli. „Napriek tomu poznám už minimálne 2 roky AI, ako je napríklad český startup nyota.ai, ktorý sa zúčastní schôdzky, urobí z nej zápis, vypíše hlavné body a rovno ich vloží do projektového nástroja pre príslušných ľudí. Určite to šetrí veľa času a šikovní projektoví manažéri sa tak môžu viac venovať práci, pri ktorej musia naozaj premýšľať, a menej administratíve,“ hovorí Jan Skovajsa, CEO digitálnej agentúry myTimi, www.mytimi.cz. Na záver uvádza, že AI nemá žiadne vlastné vedomosti. Je to kompilát ľudských poznatkov. Kým bude AI tvoriť vlastné znalosti, od toho sme ešte naozaj ďaleko.
K téme sa bližšie vyjadruje Zuzana Paulová, uznávaná odborníčka v oblasti HR a CEO spoločnosti myHeRoes: "Osobne si myslím, že nástup AI nepripraví ľudí o prácu v klasickom zmysle slova, rovnako ako sa to nestalo v 90. rokoch s rozšírením počítačov do kancelárií firiem. Musíme však počítať s tým, že tieto technológie povedú k transformácii pracovnej náplne v mnohých profesiách. Už dnes sledujeme, že vzniká množstvo nástrojov, ktoré pomáhajú s automatizáciou rutinných úloh, čo vnímam ako veľmi pozitívny trend. Od štúdia andragogiky na FF UK v Prahe sa dlhodobo venujem téme obohacovania práce a jej vplyvu na pracovnú motiváciu ľudí. Štúdie potvrdzujú, že rozmanitosť a zaujímavosť práce sú pre pracovníkov pozitívne a vnímajú ich priaznivo. V mnohých profesiách nevyhnutne dôjde k postupným zmenám, keď sa ľudia budú musieť naučiť efektívne využívať moderné nástroje, no celkový dopad bude podľa mňa pozitívny a v konečnom dôsledku povedie k zvýšeniu spokojnosti ľudí. Zároveň tu vzniká veľký priestor na zlepšenie zákazníckej skúsenosti tam, kde je ľudský kontakt nenahraditeľný, a osobný prístup v komunikácii s klientom sa stane prémiovou službou. Vo všeobecnosti vnímam trend zvyšovania efektivity ľudskej práce ako kľúčový. Predpokladám tiež, že s tým, ako bude AI čoraz viac prenikať do bežného života, budú tieto technológie jednoduchšie a používateľsky prístupnejšie. Rovnako ako dnes už nikto pri kancelárskych pozíciách nerieši, či uchádzači ovládajú prácu na počítači, a berie sa to ako samozrejmosť (testujú sa iba odborné znalosti špecifických programov), stane sa používanie AI bežnou súčasťou našich životov. Ani dnes už nikto nerieši, či na ručné prepisovanie účtovných dokladov zamestnať desať fakturantiek, ale skôr jednu, ktorá ovláda príslušný softvér."
Zdroj: myTimi, myHeRoes